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Ⅰ. Modalités de paiement
Devise : les règlements sont exclusivement effectués en euros (€).
Moyens acceptés :
Le paiement peut être réalisé via Visa et Mastercard.
Moyens non acceptés :
Espèces, chèques, virements bancaires et paiement à la livraison ne sont pas admis.
Ⅱ. Processus de paiement
Validation de la commande :
Avant validation, une page récapitulative présente les informations suivantes :
désignation des produits, quantités et prix, montant total incluant les taxes applicables, adresse de livraison et délai estimé de livraison.
Après vérification, la validation permet d’accéder au paiement.
Saisie des informations :
Les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes, incluant adresse, code postal, ville, pays et contact.
Une adresse électronique valide est requise pour recevoir les notifications liées à la commande.
Traitement du paiement :
Le mode de paiement sélectionné implique la saisie des données bancaires correspondantes.
Les données sont transmises via un protocole TLS.
Une vérification est effectuée immédiatement après soumission avec affichage du résultat.
Confirmation :
En cas de validation, un email de confirmation est envoyé avec le numéro de commande, le montant payé et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message d’erreur est affiché, avec possibilité de réessayer ou de contacter le support.
Ⅲ. Sécurité des transactions
Chiffrement :
Les données de paiement sont transmises via TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Normes de paiement :
Les solutions de paiement respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des données bancaires.
Protection des données :
Le traitement des informations personnelles est conforme au RGPD.
Les données bancaires ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction avant suppression sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les montants incluent la TVA française au taux de 20 %. Le prix affiché correspond au montant total à payer.
Droits et formalités douanières :
Les envois sont effectués selon le régime DDP. Les droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix total.
Montant final :
Le montant indiqué lors du paiement constitue le total définitif, sans frais supplémentaires.
Ⅴ. Remboursement
Procédure de retour :
Accéder à « Mes commandes », sélectionner la commande concernée, soumettre une demande de retour, indiquer le motif et joindre des éléments visuels (photos ou vidéos).
Examen :
La demande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après acceptation, un message est envoyé avec l’adresse de retour et l’étiquette correspondante.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai bancaire :
Le délai dépend des établissements bancaires et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.
Suivi :
En cas de non-réception, les références de commande et de paiement doivent être transmises au service client.
Ⅵ. Service client
Adresse : 2222 E FIRST ST 306, Santa Ana, Californie (CA), 92705, États-Unis
Téléphone : +1 (973) 341-7898
E-mail : order@furniupliving.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au Samedi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)
Questions fréquentes :
Annulation :
Après paiement, la commande entre immédiatement en traitement. Toute demande d’annulation doit être transmise rapidement au support.
Suivi de commande :
Les informations de suivi sont disponibles dans « Mes commandes ».
Modification :
Une commande validée et payée ne peut plus être modifiée. Les informations doivent être vérifiées avant validation.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les DROM-COM.
Les expéditions sont limitées à ces zones, aucune livraison n’étant effectuée vers d’autres pays ou territoires.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les expéditions sont réalisées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Transporteurs utilisés :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs proposent un service de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement du colis à l’aide d’un numéro de suivi.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Préparation et expédition :
Après validation du paiement, les commandes confirmées avant 18h00 sont prises en charge le jour même.
Celles validées après cet horaire sont traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délais de livraison :
Le délai estimé se situe entre 7 et 16 jours ouvrables, sous réserve des conditions de transport, des formalités douanières ou de facteurs externes tels que la météo.
Une fois l’expédition effectuée, un email contenant le numéro de suivi est transmis, permettant de suivre le colis via le site du transporteur.
Ⅳ. Conditions de frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,84 € (TTC).
En dessous de 159,84 €, des frais de 9,22 € s’appliquent.
Ⅴ. Transparence des frais et règlement
Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Le détail des montants est présenté lors du paiement, incluant le prix des articles, les taxes et les frais logistiques.
Le total affiché correspond au montant final dû, sans frais additionnels.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Vérification à la réception :
Il est recommandé de contrôler l’état du colis à la livraison. En cas d’anomalie telle que détérioration ou fuite, des preuves doivent être conservées et mentionnées lors de la réception.
Si le colis est réceptionné par un tiers, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
Traitement des incidents :
Tout problème tel que dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement pourra être engagée.
Les frais résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur restent à sa charge.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures après validation, il est possible de demander une modification des informations de livraison ou une annulation en contactant le service client.
Annulation :
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Une demande de retour peut toutefois être effectuée conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison, telles que nom, adresse et coordonnées, sont traitées de manière confidentielle et conformément aux exigences du RGPD.
Les données sont protégées lors de leur transmission par un protocole TLS.
Ⅸ. Service client
Adresse : 2222 E FIRST ST 306, Santa Ana, Californie (CA), 92705, États-Unis
Téléphone : +1 (973) 341-7898
E-mail : order@furniupliving.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au Samedi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)
