Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées via le site, destinées à la France métropolitaine et aux DROM-COM.
Elles encadrent les modalités d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.
Ⅱ. Conditions de retour et d’échange
Retours :
La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception.
Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tout produit utilisé, ouvert ou endommagé ne peut être accepté.
En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est possible sans frais de retour à la charge du client.
Échanges :
Un échange peut être demandé en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité avec la description.
Des éléments justificatifs tels que photos ou vidéos doivent être fournis avec la demande.
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Demande :
La procédure débute par une prise de contact avec le service client accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande et éléments visuels si nécessaire.
Traitement :
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrables, avec communication des instructions, de l’adresse de retour et de l’étiquette correspondante (généralement fournie au format PDF).
Retour du produit :
Les articles doivent être correctement protégés et renvoyés avec l’étiquette fournie.
L’étiquette reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.
Remboursement :
Après réception et vérification, le traitement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Échange :
Après validation de l’état du produit retourné, un produit identique est expédié.
Les informations de suivi sont transmises pour permettre le suivi de la nouvelle livraison.
Ⅳ. Cas de force majeure
Des événements extérieurs tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques peuvent entraîner des retards.
Dans ce cas, une solution adaptée est recherchée, incluant un report ou un traitement différé selon la situation.
Ⅴ. Prise en charge des frais
Frais de retour :
Lorsque le retour est lié à un défaut, une erreur d’expédition ou un produit endommagé, les frais correspondants ne sont pas supportés par le client.
Frais d’échange :
Les frais liés à l’échange sont pris en charge, sauf lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur, auquel cas les frais restent à sa charge.
Ⅵ. Données personnelles
Les informations collectées dans le cadre du service après-vente sont utilisées exclusivement pour le traitement des demandes de retour, d’échange ou de remboursement.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.
Des mesures techniques sont mises en œuvre afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données.
Ⅶ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un droit de retour et d’échange est ouvert dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les dispositions en vigueur garantissent l’exercice de ces droits.
Ⅷ. Annulation de commande
Conditions :
Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande ne soit pas encore en cours d’expédition.
Dès lors que le traitement logistique est engagé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Cas exclus :
Les demandes liées à des erreurs d’adresse ou de coordonnées ne constituent pas un motif valable d’annulation, les frais éventuels restant à la charge du client.
Ⅸ. Procédure d’annulation
Demande :
Pour initier l’annulation, les informations suivantes doivent être transmises : numéro de commande, preuve de paiement et motif.
Traitement :
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.
Si la commande n’a pas été expédiée, l’annulation est effectuée et le remboursement engagé.
Si l’expédition a eu lieu, la demande d’annulation ne peut être acceptée et une procédure de retour doit être utilisée.
Ⅹ. Remboursement lié à l’annulation
Délais :
Après validation, le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Crédit :
Le délai d’apparition des fonds dépend des établissements bancaires et se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.
Modalité :
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Ⅺ. Protection des données
Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes de retour, d’échange ou d’annulation sont traitées conformément au RGPD.
Les mesures techniques et organisationnelles visent à garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression.
Ⅻ. Service client
Adresse : 2222 E FIRST ST 306, Santa Ana, Californie (CA), 92705, États-Unis
Téléphone : +1 (973) 341-7898
E-mail : order@furniupliving.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au Samedi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)
ⅩⅢ. Dispositions complémentaires
Les demandes liées à des défauts ou erreurs de livraison donnent lieu à un traitement conforme aux conditions définies ci-dessus.
En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, des mesures adaptées sont mises en place afin de traiter la situation en coordination avec l’utilisateur.
